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栾川县安全监管局优质服务制度规范
2016-03-25 16:54:55   来源:   评论:0 点击:
栾川县安全监管局优质服务制度规范为提高服务质量,规范工作人员的服务言行,树立良好的整体形象,特制订工作人员优质服务规范。一、服务语
栾川县安全监管局优质服务制度规范
 
为提高服务质量,规范工作人员的服务言行,树立良好的整体形象,特制订工作人员优质服务规范。
一、服务语言
(一)工作时提倡讲普通话
(二)日常服务规范服务用语20条
1、您好。
2、请进。
3、请坐。
4、请喝水。
5、请问,您贵姓。
6、请问,您赵哪位?
7、请问,您有什么事?
8、请您慢讲。
9、您的事,我们办公在XXX地方,我陪您过去。
10、您的事,我们XXX股室办理,今天科室的人都下乡,请您留下电话号码,我让他们跟您联系,或者请您与他们电话联系,或联系后再来,他们的电话是XXX。
11、XXX今天不在,您有什么事要我转告吗?
12、这方面的事情您找XXX,电话是XXX。
13、请稍等。
14、让您久等了。
15、对不起。
16、没关系。
17、谢谢您。
18、欢迎您再来。
19、您慢走。
20、再见。
二、服务态度
(一)对服务对象实现首问责任制。第一个接待服务对象的工作人员要主动站立打招呼询问,热情帮助找到承办人员,若承办人员不在,则负责询问服务对象的电话号码,请承办人员主动预约时间,或告诉承办人员的电话号码,请服务对象联系后再来办理。
(二)对服务对象做到来有迎声、问有答声、走有送声。
(三)对服务对象的咨询做到主动、热情、耐心,不冷落、不刁难、不训斥、不歧视。
(四)对服务对象提出的意见、建议和批评,要认真记录、及时上报、做好反馈,不争不争吵、不耽误。
三、服务仪表
工作时间内,工作人员仪表、衣着和举止要端庄、整洁、大方、文明、自然。

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